Devolucions i Canvis

Política de Devolucions

D’acord amb la Directiva 2011/83/UE i el Reial decret legislatiu 1/2007, el client disposa de 14 dies naturals per exercir el dret de desistiment sense necessitat de justificar la seva decisió. Söll amplia voluntàriament aquest termini a 30 dies naturals des de la data de compra per facilitar el procés de devolució o canvi.

• 1. Sol·licitud de devolució:
  Per fer qualsevol canvi o devolució cal omplir el formulari de devolucions disponible al teu compte de client al nostre web. Si has fet la compra com a convidat o no pots accedir al teu compte, pots sol·licitar la devolució escrivint a orders@sollworld.com.
• 2. Enviament del producte:
  Un cop hagis completat el formulari, t’enviarem per correu electrònic una etiqueta de devolució. Enganxa-la de manera visible i segura al paquet. Quan el tinguis preparat, pots portar-lo a l’oficina de Correus més propera. Totes les devolucions es gestionen a través del teu compte de client o per correu electrònic.
• 3. Termini:
  Disposes de 30 dies naturals des de la data de compra per retornar o canviar qualsevol article.
• 4. Estat del producte:
  L’article retornat ha d’estar en les mateixes condicions en què va ser enviat, amb l’etiqueta original i sense signes d’ús, rentat o deteriorament. No s’acceptaran devolucions d’articles utilitzats, rentats, tacats, danyats o sense etiqueta. Pots manipular els productes només per comprovar-ne la naturalesa i les característiques, igual que ho faries en una botiga física.
• 5. Reemborsament:
  Les devolucions es processaran en un termini de 10 dies des de la recepció del producte als nostres magatzems, un cop verificat el seu estat. El reemborsament es farà pel mateix mètode de pagament utilitzat en la comanda.
  • En cas de devolució total, també es reemborsaran les despeses d’enviament estàndard inicials.
  • En cas de devolució parcial:
    • Si la comanda original va gaudir d’enviament gratuït per superar els 150 €, i després de la devolució l’import final dels productes conservats no arriba a aquest llindar, Söll es reserva el dret de deduir del reemborsament el cost real de l’enviament estàndard aplicable a la comanda original.
    • Aquesta deducció es limitarà al cost real de l’enviament segons les tarifes vigents en el moment de la compra i es reflectirà a l’import final del reemborsament.
    • Si la comanda final (després de les devolucions) continua superant el llindar d’enviament gratuït, no s’aplicarà cap deducció.
• 6. Despeses de devolució:
  Les despeses d’enviament de les devolucions aniran a càrrec del client si la comanda resultant no arriba als 150 €, llevat que la devolució sigui per un error de Söll o per un producte defectuós. En aquests casos, Söll assumirà les despeses de transport de la devolució i reemborsarà l’import total de la compra pel mateix mètode de pagament. El cost estimat de l’enviament de devolució s’indicarà durant el procés o per correu electrònic.
• 7. Adreça per a devolucions:
  Söll World S.L.
  Carrer de Quintana, 55
  08205 Sabadell (Barcelona), Espanya
  Correu electrònic: orders@sollworld.com
• 8. Condicions addicionals:
  Söll World S.L. es reserva el dret de no acceptar devolucions si, un cop rebut l’article, aquest es troba en mal estat, tacat, rentat, usat, trencat o en condicions inadequades. Si necessites ajuda, pots contactar-nos escrivint a orders@sollworld.com.